よくある質問
Q
【お届け・配送】注文後、いつ発送されますか？
A
ご入金確認後・ご注文確定後、1週間以内に発送いたします。
発送準備が整い次第、発送完了メールにてお知らせいたします。
Q
【お届け・配送】配送方法はどうなっていますか？
A
商品はすべて、ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）でお届けいたします。
品質を保つため、冷凍状態で梱包・発送いたします。
Q
【お届け・配送】送料はいくらですか？
A
配送先の地域により送料が異なります。
詳しくは商品ページ内の送料案内をご確認ください。
Q
【お届け・配送】離島への発送はできますか？
A
離島への発送も承っておりますが、地域によってはクール宅急便のお取り扱いがない場合がございます。
また、天候や船便の欠航・運航状況等により、通常よりお届けに日数を要する場合がございます。
Q
【お届け・配送】商品の冷凍状態に問題があった場合はどうすればよいですか？
A
配送中の事故や温度管理上の問題などにより、商品に解凍や品質上の不具合が見られた場合は、商品到着後すみやかに当店までご連絡ください。
配送状況を確認のうえ対応いたします。
Q
【お届け・配送】海外への発送はできますか？
A
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
商品の品質保持のため、日本国内のみの配送とさせていただいております。
Q
【ご注文】複数のお届け先へ送ることはできますか？
A
複数のお届け先へ発送をご希望の場合は、お届け先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
1回のご注文で指定できるお届け先は1か所となります。
Q
【ご注文】注文後にお届け先や注文内容を変更できますか？
A
発送準備前であれば対応できる場合がございます。
変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
発送準備開始後は、変更をお受けできない場合がございます。
Q
【ギフト】のしには対応していますか？
A
のし対応の可否・種類については、各商品ページをご確認ください。
Q
【ギフト】金額のわかるものは同梱されますか？
A
贈り物としてご利用いただけるよう、金額のわかる納品書・明細書等は同梱いたしません。
Q
【お支払い】どの支払い方法が利用できますか？
A
STORESでご利用いただける各種決済方法に対応しております。
ご注文時に表示される決済方法からお選びください。
Q
【お支払い】領収書は発行できますか？
A
領収書をご希望の場合は、ご注文時またはお問い合わせよりお申し付けください。
Q
【返品・交換】返品や交換はできますか？
A
食品という商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品に破損・不良・品質上の問題等があった場合は、商品到着後すみやかにご連絡ください。
内容を確認のうえ対応いたします。